1.良い商品と良いサービスの提供（原則２、６）

弊社は、お客様のニーズを的確に捉え、良い商品と良いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。具体的取組として、お客様の声を丁寧にお聴きして、ご使用状況やご意向を正確に確認・把握したうえで最適な保険提案を実施します。また、万が一の事故、故障時の際は迅速に状況の把握、保険会社との連携、必要に応じてロードサービス・レッカーの手配を行い、お客様が安心していただけるよう努めてまいります。

2.分かりやすい情報の提供（原則５） 

弊社は、お客様に最適なサービスを選択いただけるよう、重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
また、特に配慮が必要な方（ご高齢、障がいをお持ちのお客さまなど）への情報提供は、よりわかりやすく丁寧な対応を心掛けます。

3.お客様にふさわしいサービスの提供（原則６）

弊社は、お客様のリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況に合った適切なご契約をご提案させていただきます。お客様の声に広く耳を傾け、寄せられたお客様の声に誠意をもって迅速・適切・真摯に対応します。また、お客様からいただいたご要望などを継続的に業務改善に活かします。

4.従業員に対する適切な動機付けの枠組み（原則７） 

弊社は、当該業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や社内研修を継続的に実施して募集人全員の知識向上と保険募集スキルのレベルアップを図っていきます。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努め、コンプライアンス遵守の徹底に努めていきます。 

5.利益相反の適切な管理（原則３） 

弊社は、お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客様の利益が不当に 害されることがないよう適切に対応いたします。具体的取組として、利益相反管理の遂行のため、 本社にてお客様の利益を不当に害する恐れのある取引を一元的に管理します。また従業員に対し て、必要な教育・研修等を行い、お客様の利益が不当に害されることがないように努めます。  

6.保険業務における数値目標（ＫＰＩ）

1）早期更改率９０％以上…確実なご案内と迅速な保険証券のお届けのため
　 (2025年3月末実績：84.6%)　(2025年12月末実績：76.9%)
2）ＷＥＢ証券発行率３０％以上…紙使用削減、環境保全のため
　 (2025年3月末実績：33.5%)　(2025年12月末実績：36.3%)
3）ペーパーレス契約手続き３０％以上…情報漏洩防止、紙使用削減のため
　 (2025年3月末実績：14.3%)　(2025年12月末実績：18.8%)

※KPI（Key Performance Indicator）組織目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。

 
※FD宣言に記載の「原則番号」は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応する番号です。金融庁は、各金融事業者がどの原則に沿ってどのような取り組みを行っているかを明確にするため、原則と具体的な取り組みの対応関係を公表するように促しています。

【原則2】：顧客の最善の利益の追求
【原則5】：重要な情報の分かりやすい提供
【原則6】：顧客にふさわしいサービスの提供
【原則7】：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

令和8年2月1日

広島日野自動車株式会社　代理店名：広島日野

代表取締役社長　　上野　慎一郎